La Autoridad Nacional de los Servicios Públicos (ASEP) lanzó el programa “Panamá Se Ilumina”, un proyecto institucional que busca brindar un servicio a la comunidad dotándola de iluminación segura en las calles.
La ASEP habilitó la línea 183 para recibir de todos los usuarios reportes sobre luminarias apagadas, en el cual se debe identificar la zona para agilizar con prontitud la reparación con el concesionario de dicho lugar.
Este tipo de actividad forma parte de la transformación integral de los servicios públicos que busca entregar a los usuarios más luz, más seguridad y más tranquilidad.
Normativa sobre atención de reportes
La ASEP establece que las distribuidoras deben reparar las luminarias reportadas en un plazo máximo de:
- 7 días en áreas urbanas.
- 10 días calendario en áreas rurales.
Además, las empresas deben mantener canales para recibir reportes por teléfono, internet, oficinas y otros medios electrónicos.
ENSA
El usuario debe identificar el número del poste y puede realizar el reporte mediante el portal específico para luminarias o por la línea de atención al cliente.
Naturgy Panamá
Naturgy dispone de un formulario específico de Reporte de Luminarias y de una aplicación móvil para registrar incidencias del alumbrado público.
